Главное управление «Государственная жилищная инспекция» Тверской области
официальный сайт
Актуальная версия страницы на 29 мая 2023
Обращения и прием граждан и организаций


Защита прав граждан

Одной из самых проблемных сфер, где граждане постоянно сталкиваются с ущемлением своих прав, - предоставление жилищно-коммунальных услуг. Действующее законодательство защищает права граждан и определяет механизмы реализации этой защиты.

Основные права гражданина – потребителя жилищно-коммунальных услуг:

  • Право потребителя на получение услуг надлежащего качества. Исполнитель обязан предоставлять жилищно-коммунальные услуги надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства. Согласно пункту 5 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», пункт 49 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденных постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 №307, каждый потребитель имеет право на получение услуг в необходимых объемах, надлежащего качества, отвечающих обязательным требованиям нормативов и стандартов, правил и норм, условиям договора.
  • Право потребителя на безопасность услуг. Согласно статье 7 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы услуги были безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды.
  • Право потребителя на информацию. Предоставление достоверной информации в наглядной и доступной форме является обязанностью исполнителя жилищно-коммунальных услуг и предусмотрено статьями 5, 7, 9, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», пунктом 49 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам. Потребитель должен иметь информацию об исполнителе услуг для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями.

    • Порядок рассмотрения обращений граждан

    Главное управление "Государственная жилищная инспекция" Тверской области осуществляет контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения прав и законных интересов граждан и государства при предоставлении населению жилищных и коммунальных услуг, отвечающих требованиям федеральных стандартов качества, рассматривает обращения граждан, поступающие в письменной форме, в виде электронных сообщений, по телефону «горячей линии», или во время личного приема граждан по вопросам, касающимся сферы деятельности Госжилинспекции.

    Рассмотрение обращений, поступающих в Госжилинспекцию Тверской области осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

    Все индивидуальные или коллективные письменные обращения граждан и организаций следует направлять на имя начальника управления Государственная жилищная инспекция Тверской области.

    В обращении указываются Ф.И.О. заявителя, точный адрес местожительства с почтовым индексом и контактный телефон. В самом заявлении необходимо указать причину обращения, а именно: кратко изложить суть вопроса, воздерживаясь от эмоциональных оценок. Не следует перегружать заявление излишними малозначительными деталями, за которыми может потеряться суть самого вопроса.  Желательно также приложить копии всех предыдущих обращений (жалоб, заявок и т.п.) с ответами уполномоченных лиц. Подобные заранее предоставленные документы значительно экономят время и позволяют сотрудникам Госжилинспекции более оперативно рассматривать вопросы, затронутые в обращении.

    В коллективном обращении необходимо указать, кому из подписавших обращение граждан и  по какому адресу направить ответ и его контактный телефон.

    Обращение гражданина (граждан), не содержащее его фамилии и данных о месте его жительства, рассмотрению не подлежит.

    Контактный телефон необходим для того, чтобы сотрудник Госжилинспекции Тверской области мог связаться и совместно с заявителем определить время выезда на место для рассмотрения обращения.

    В случае если Ваш вопрос относится к компетенции Госжилинспекции Тверской области, Ваше обращение будет рассмотрено в течение 30 дней с момента его регистрации.

    Главное управление «Государственная жилищная инспекция» Тверской области